Retur- og refusionspolitik
Hos Sofie Aarhus ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Denne returret begrænser ikke de rettigheder, du har efter gældende dansk forbrugerlovgivning.
30 dages returret
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.
For at en returnering kan godkendes, skal varen som udgangspunkt:
-
Være ubrugt og kun prøvet på i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere varen
-
Returneres i forsvarlig stand
-
Have eventuelle originale mærker og labels intakte
Du må naturligvis prøve tøjet på, som du ville gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du efter gældende regler hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Sådan starter du en returnering
Kontakt altid vores kundeservice, inden du sender en vare retur.
Send en e-mail til:
Oplys venligst:
-
Dit fulde navn
-
Dit ordrenummer
-
Hvilken eller hvilke varer du ønsker at returnere
Vi sender dig derefter de nødvendige returinstruktioner og oplyser, hvordan og hvortil returneringen skal sendes.
Send ikke en returpakke uden først at have modtaget returinstruktioner fra os.
Returomkostninger
Kunden betaler selv omkostningerne ved returnering, medmindre andet følger af gældende lovgivning, eller returneringen skyldes en fejl fra vores side.
De oprindelige leveringsomkostninger og eventuel tilbagebetaling heraf håndteres i overensstemmelse med gældende regler.
Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og gemmer din indleveringskvittering, indtil din returnering er blevet behandlet.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og behandlet din returnering, giver vi dig besked.
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales det relevante beløb til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.
Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå nogle bankdage, før tilbagebetalingen fremgår af din konto.
Forkerte, beskadigede eller mangelfulde varer
Har du modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte os på:
Send dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder, der tydeligt viser fejlen eller skaden.
Send ikke varen retur på egen hånd, før du har modtaget instruktioner fra os.
Hvis der er tale om en berettiget reklamation, håndteres sagen efter gældende dansk forbrugerlovgivning.
Ombytning
Ønsker du en anden størrelse, farve eller model, bedes du kontakte os på info@sofieaarhus.dk.
Vi oplyser dig om den bedste løsning afhængigt af lagerstatus og din ordre.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved køb på nettet.
Sofie Aarhus tilbyder derudover en samlet returperiode på 30 dage efter de betingelser, der er beskrevet ovenfor.
Vores 30 dages returret begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller øvrige ufravigelige forbrugerrettigheder.
Kontakt
Har du spørgsmål vedrørende returnering eller tilbagebetaling?
Kontakt os altid, før du sender en vare retur.